案例一：“可得眼鏡網(wǎng)”要求顧客取消部分商品訂單 其他商品才能正常發(fā)貨
(網(wǎng)經(jīng)社訊)報(bào)告顯示，2018年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，可得眼鏡位于“2018年（上）全國(guó)垂直零售電商TOP10消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，可得眼鏡網(wǎng)—中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上眼鏡商城—中國(guó)眼鏡網(wǎng)上銷售NO．1，是中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上眼鏡商城,利用強(qiáng)大的眼鏡行業(yè)集團(tuán)采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)、專業(yè)的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為您提供最新最好的隱形眼鏡、美瞳隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡、太陽(yáng)眼鏡、框架眼鏡及眼鏡相關(guān)附件產(chǎn)品 ，可得眼鏡網(wǎng)自主開發(fā)目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)易用的眼鏡在線模擬試戴系統(tǒng)，參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，打造中國(guó)一流的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>
為了讓用戶更準(zhǔn)確全面的了解您所需要的商品，可得眼鏡網(wǎng)每一件商品都提供 100%實(shí)樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的參數(shù)指標(biāo)和制造廠商的介紹。另外，可得眼鏡網(wǎng)還與國(guó)內(nèi)多家知名的在線支付和物流配送服務(wù)商合作，保證客戶在線購(gòu)買過(guò) 程的安全和放心，通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行訂單的實(shí)時(shí)跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴顯示，主要問(wèn)題集中在遲遲不發(fā)貨、售后服務(wù)效率低等。
以下為全國(guó)各地的“可得眼鏡”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
張女士于2018年5月20日在可得眼鏡網(wǎng)購(gòu)買3盒美瞳，訂單號(hào)為1804281520872097。
本人在可得眼鏡網(wǎng)購(gòu)買3盒美瞳，平臺(tái)承諾最遲7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。到5月25日仍然遲遲不發(fā)貨，多次溝通被告知其中某款商品無(wú)貨，要求自行取消該商品，其他商品才能發(fā)貨。第一次溝通表 示會(huì)在一周左右到貨，一周后反饋再也不會(huì)到貨了，本人認(rèn)為，庫(kù)存不準(zhǔn)確本來(lái)就是商家自己管理不善存在的問(wèn)題，庫(kù)存顯示應(yīng)當(dāng)是實(shí)時(shí)更新的，我既然能下單那么 契約關(guān)系已生效，為什么強(qiáng)迫要求自行取消該缺貨商品才能發(fā)貨？
案例二：“可得眼鏡網(wǎng)”稱二十個(gè)工作日才能發(fā)貨 此前不得退款
林先生于2018年5月11日在“可得眼鏡網(wǎng)”購(gòu)買眼鏡一副，訂單號(hào)為RT18051115331868。
購(gòu)買的眼鏡一副至今仍未發(fā)貨。在賣家主動(dòng)咨詢可得網(wǎng)的情況下，在線客服才告知要20天才能發(fā)貨。然而可得網(wǎng)在購(gòu)買頁(yè)面、支付頁(yè)面，甚至可得網(wǎng)電話客服，均無(wú)告知要20天才能發(fā)貨，現(xiàn)在不讓退貨。在再次與在線客服溝通情況下，他們一直強(qiáng)調(diào)電話有告知，而且是20個(gè)工作日才可發(fā)貨，而且明確表示無(wú)法處理，強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，絲毫不顧消費(fèi)者感受。現(xiàn)在申請(qǐng)退款。
案例三：“可得眼鏡網(wǎng)”鏡片有劃痕 售后溝通慢
劉先生于2018年4月27日在“可得眼鏡網(wǎng)”購(gòu)買眼鏡架，5月3日下單鏡片，訂單號(hào)為RT180503100006、RT18042713341067。
眼鏡架無(wú)問(wèn)題，眼鏡片出現(xiàn)劃痕（其中一片）。反饋給可得網(wǎng)，售后一直要求把整套眼鏡快遞回去。因本人在使用，不能寄回，所以希望可得眼鏡網(wǎng)快遞一片加工好的鏡片給我，我自行去眼鏡店更換鏡片。他們總是找各種理由說(shuō)不可以，一直在拖，希望退回現(xiàn)金10元，或者禮券（100-15）。 現(xiàn)在是鏡片出現(xiàn)問(wèn)題，我要這些有何用，和他們售后電話溝通一個(gè)星期，總是這不行那不行，一直把問(wèn)題復(fù)雜化。要么要求我自費(fèi)下單一片鏡片然后才給及鏡片，或 者就是退現(xiàn)金或者禮券等等。作為消費(fèi)者，收到瑕疵貨品，而可得網(wǎng)卻一直在拖不給解決問(wèn)題，企圖把問(wèn)題復(fù)雜化，然后不了了之。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
